一、產品三包政策
1 包修政策
家用空調（制冷量小于或等于14000W）、除濕機包修政策為整機包修1年，特殊配件保修六年。
以下情況之一的不屬于包修范圍，簽約服務網點可按本手冊有關規定實行收費維修：
1.1 消費者因使用、維護、保管不當造成損壞的；
1.2 非格力簽約服務網點所安裝、維修造成損壞的（包括消費者自行安裝或拆動維修的）；
1.3 無包修憑證及有效發票或有效購買憑證的；
1.4 有效憑證、包修憑證不符或涂改的；
1.5 因不可抗拒的自然災害或使用環境惡劣造成損壞的；
1.6 處理品、已超過包修期的產品。
2 包換政策
按國家規定的三包期限，在包修期內，符合下列條件，而且用戶拒絕維修時，可以換機。
2.1 產品自售出之日起15 日內，發生主要性能故障，不能正常工作的，可以換機；
2.2 按國家規定的三包期限，在包修期內，主要性能故障連續維修二次，不能正常工作的，可以換機，并按國家三包規定，重新起算包修期限（僅限更換部分）。
2.3 變頻空調產品自售出之日起一年內，發生主要性能故障導致機器無法工作的，可以換機。
2.4 i 系列、U 系列、睡夢寶系列變頻空調產品自售出之日起兩年內，發生主要性能故障導致機器無法工作的，可以換機。
3 包退政策
3.1 按國家規定的三包期限，符合下列條件，而且用戶拒絕維修或換機時，可以退機。
3.1.1 產品自售出之日起10 日內，發生主要性能故障，如壓縮機故障、換熱器內漏等，可以退機。
3.1.2 自售出之日起一年以內，連續二次以上仍無法修好（指主要性能）用戶堅持退機的。
3.2 對退機折舊費規定
3.2.1 對于不符合退機條件，但用戶堅持要求退機的，自購機之日起，按國家三包規定每日1‰核收折舊費，其中應當扣除維修占用和待修的時間。
3.2.2 對于退機或換機所置換下來的舊機，如有修復價值的，必須確保維修后機器質量及性能達到產品出廠質量標準，并嚴格按處理品實行處理。
二、免費安裝政策
1 免費安裝范圍
家用空調，包括分體式、立柜式、吊頂式、天井式空調均實行免費安裝。免費安裝費用由特約服務網點按《安裝費結算管理制度》要求向電器結算，不得向用戶收取，但下列情況可與用戶協商好后額外收費：
1.1需加長連接管；
1.2使用吊車、吊繩安裝的；超過四樓在墻外進行施工（在陽臺施工不另行收費）；
1.3在厚度超過120mm 的鋼筋水泥墻上或在玻璃門窗上鉆孔；超過1個以上的墻洞；
1.4拆除防盜網才能安裝的；搬拆移位重新安裝的；
1.5安裝鐵架等所有材料費。
1.6 安裝位置距離網點所在地路程在20公里以內的，免收路費，超過20公里的，超出部分按單程每公里1元加收遠程路費，但在銷售達成成交意向時，未向用戶明示的，不得收取遠程路費，由銷售單位負責對安裝人員另行補貼。
2 下列情況實行收費安裝：
2.1安裝窗式空調器；
2.2移動空調鉆排氣口洞；
2.3無有效發票或有效購買憑證，又無免費安裝憑證、無條形碼的。由用戶向購買商店協商，協商未果的應及時向銷售公司申報情況。
空調工時收費標準
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服務項目
機型及制冷量 |
簡修 |
小修 |
中修 |
大修 |
安裝 |
加氟 普通 冷媒 |
加氟 環保 冷媒 |
移機 普通 冷媒 |
移機 環保 冷媒 |
拆整機 普通 冷媒 |
拆整機 環保 冷媒 |
|
窗機及移動空調 |
具體 參見 維修 項目 分類 表 |
50 |
120 |
180 |
- |
－ |
－ |
200 |
260 |
|
|
|
分體壁掛式Q≤3900 |
60 |
180 |
230 |
140 |
100 |
200 |
200 |
260 |
120 |
180 |
|
|
分體壁掛式 3900W＜Q≤5100W |
60 |
180 |
230 |
170 |
120 |
220 |
230 |
290 |
150 |
210 |
|
|
分體壁掛式Q＞5100W |
60 |
180 |
330 |
190 |
120 |
220 |
280 |
340 |
170 |
230 |
|
|
分體落地式Q≤5100W |
60 |
200 |
260 |
170 |
150 |
250 |
230 |
290 |
150 |
210 |
|
|
分體落地式 5100W＜Q≤8100W |
80 |
220 |
350 |
270 |
180 |
280 |
350 |
410 |
250 |
310 |
|
|
分體落地式 8100W＜Q≤11000W |
80 |
230 |
380 |
300 |
180 |
280 |
350 |
410 |
280 |
340 |
|
|
分體落地式 11000W＜Q≤14000W |
80 |
250 |
400 |
340 |
200 |
300 |
500 |
560 |
320 |
380 |
|
|
分體落地式 14000W＜Q≤20000W |
80 |
250 |
400 |
390 |
250 |
350 |
500 |
560 |
370 |
430 |
|
|
分體嵌入式Q≤8100W |
100 |
260 |
380 |
440 |
200 |
300 |
500 |
560 |
420 |
480 |
|
|
分體嵌入式Q＞8100W |
110 |
280 |
420 |
490 |
250 |
350 |
600 |
660 |
470 |
530 |
說明：
1、此費用僅為維修工費，不包含所換零部件費用及材料費、遠程費。
空調保養系列
①空調掛機保養2P以下：98元
②空調掛機保養2p以上：118元
③空調柜機3p以下保養價格：138元
④空調柜機3p以上保養價格：178元
⑤吸頂中央空調保養：148元
⑥家用中央空調保養：378元
⑦大型中央空調保養：30元一個風口起步
溫馨提示：
若機器出現下列情況，不予保養。
1.機器使用時間15年以上，建議購買新機；
2.機器存在功能性故障，影響正常使用，建議使用維修服務；
3.工程師可能會在辨明情況后，不予保養，建議聽取工程師專業意見；
4.訂單價格提供普通產品參考，進口/高端或現場難度較高工程師可能會收取人工費；
